L’enquête de satisfaction menée par le cabinet Innogence Consulting auprès de la diaspora africaine vivant en France révèle que, malgré une appréciation notable pour Ethiopian et Brussels Airlines, Air France reste la compagnie la plus utilisée pour les voyages vers l’Afrique. L’étude a visé à éclairer les transporteurs aériens sur les préférences et les préoccupations de la diaspora africaine en France en matière de voyages aériens vers l’Afrique. La diaspora africaine en France est extrêmement diversifiée, comprenant des individus originaires de divers pays africains, mais l’enquête a porté sur un échantillon d’individus ayant voyagé vers l’Afrique au cours des 24 mois précédents.
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La majorité des répondants privilégient un retour vers leur pays d’origine lors de leurs voyages en Afrique, principalement motivés par des visites familiales et la reconnexion à leurs racines culturelles. Environ 60% d’entre eux utilisent des plateformes de comparaison de prix pour l’achat de billets d’avion. Selon les résultats de l’étude, Air France est la compagnie la plus connue, suivie d’Ethiopian Airlines et Brussels Airlines. Les principaux critères qui influencent la décision d’achat d’un billet d’avion sont la durée du vol, la sécurité et le prix.
L’étude a révélé qu’Ethiopian Airlines et Brussels Airlines obtiennent les meilleurs niveaux de satisfaction de la part de leurs usagers, mettant en avant leur performance sur le marché de l’aviation desservant l’Afrique. Cependant, malgré ces évaluations positives, Air France reste la compagnie la plus fréquemment utilisée. Cette préférence pour Air France peut s’expliquer en partie par sa large offre de destinations africaines au départ de la France, offrant des vols directs et des temps de trajet réduits, des facteurs qui pèsent significativement dans le choix des voyageurs.
Bien que les répondants aient exprimé leur appréciation pour les services d’Ethiopian Airlines et Brussels Airlines, la préférence pour Air France peut également découler de l’importance de la notoriété et des habitudes de voyage. De plus, les tarifs concurrentiels et les programmes de fidélisation influencent le choix des voyageurs, même si cela peut signifier opter pour une qualité de service légèrement inférieure. En résumé, l’enquête visait à identifier les besoins et les attentes de la diaspora africaine pour éclairer les compagnies aériennes sur la manière d’améliorer l’expérience client, de renforcer leur compétitivité et de consolider leur réputation sur le marché mondial. »
