Depuis le 31 mai 2025, une nouvelle mesure mise en œuvre par Orange Money provoque un véritable tollé au Sénégal. Désormais, des frais de retrait de 0,8 % sont appliqués aux dépôts effectués depuis moins de 24 heures. Cette décision, entrée en vigueur sans préavis, a suscité une vague d’indignation parmi les utilisateurs et les gérants de points multiservices.
À lire aussi : 41 soldats maliens tués dans une attaque djihadiste
De nombreux clients ont découvert ces frais supplémentaires au moment de retirer de l’argent récemment déposé, se retrouvant ainsi ponctionnés de frais imprévus. Les réseaux sociaux ont été inondés de plaintes, certains qualifiant cette mesure de « pénalité déguisée ». Les gérants de points multiservices, souvent en première ligne face aux clients mécontents, ont également exprimé leur frustration, soulignant qu’ils n’avaient reçu aucune communication officielle de la part d’Orange Money.
Cette situation a mis en lumière le manque de transparence et de communication de l’opérateur envers ses clients et partenaires. Les utilisateurs dénoncent une décision unilatérale prise sans consultation préalable. Les gérants de points multiservices, quant à eux, craignent une perte de confiance de la part de leur clientèle, ce qui pourrait impacter négativement leurs activités.
Ce n’est pas la première fois qu’Orange Money est confronté à des critiques concernant ses pratiques tarifaires. En Guinée, le Syndicat des Acteurs de la Monnaie Électronique (SAMEL) avait dénoncé en février 2025 une baisse des commissions sur les transactions, menaçant de faire grève si leurs revendications n’étaient pas satisfaites.
Face à cette situation, des voix s’élèvent pour demander une régulation plus stricte des services de transfert d’argent mobile. Les consommateurs appellent à une plus grande transparence et à une meilleure communication de la part des opérateurs. Il est essentiel que les autorités compétentes interviennent pour protéger les droits des utilisateurs et garantir un service équitable pour tous.
